Renouvellement de notre certification Qualibail !

Depuis 2018, Elogie-Siemp est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de service rendue à ses locataires à travers le référentiel Qualibail, référence nationale pour la qualité de la gestion locative.

Cette démarche a entraîné la mise en œuvre d'un processus exigeant constitué de procédures et d’outils, d’un système de management de la qualité, d’indicateurs de suivi d’activité et de dispositifs de contrôle et d’audit.

Le renouvellement en décembre dernier par l'AFNOR de notre certification Qualibail, confirme que les efforts engagés pour améliorer la satisfaction de nos locataires portent pleinement leurs fruits.

L'auditeur a souligné de nombreux points forts, qui sont loin d'être partagés par tous les bailleurs, et dont nous pouvons nous féliciter.

• L'engagement des équipes, en particulier celles de proximité.
• La bonne structuration de la démarche qualité à tous les niveaux d'Elogie-Siemp.
• La qualité des travaux et le niveau de propreté des logements avant remise en location.
• L'efficacité de l'organisation visant à contrôler la propreté des parties communes.
• Un dispositif d'intégration des nouveaux collaborateurs et de formation qui contribue efficacement à la diffusion de la culture d'entreprise d'Elogie-Siemp et à l'employabilité des collaborateurs.
• L'existence de conseillers numériques au service des locataires.

De nouvelles actions seront mises en place tout au long de 2026 : formation des nouveaux Responsables d'agence, déploiement de la culture client en agence, suivi des indicateurs d'insatisfaction et de la qualité des réponses.

Un grand merci à nos collaborateurs et collaboratrices !

Pour en savoir plus sur notre démarche de qualité de service, c'est ici

Crédit photo : Vincent Baillais