Notre enquête de satisfaction nouveaux entrants

Chaque année, de nombreux locataires rejoignent le parc social Elogie-Siemp.

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous avons mis en place en avril 2019 avec notre prestataire Avis Locataire, une enquête de satisfaction à destination des nouveaux entrants. Ainsi, un mois après leur arrivée dans leur nouveau logement, les locataires reçoivent par mail ou sms une enquête permettant d'évaluer leur satisfaction sur différents items relatifs à leur entrée ; l'information transmise lors de la signature du bail, l'accueil qui leur a été réservé, la propreté du logement, la qualité des équipements… A l'issue de cette enquête le locataire qui souhaite être recontacté peut l'indiquer afin que son ou sa chargé.e de clientèle prenne contact avec lui et ainsi faire le point sur son emménagement.

Cette enquête permet également de répondre à l'un de nos engagements Qualibail et de nous assurer du bon fonctionnement de nos process internes.

En 2020, 420 locataires ont répondu à notre enquête et 86% d'entre eux ont répondu être satisfaits par notre accueil et leur entrée dans leur logement.

A l'issus de cette enquête et après analyse des résultats, un entretien de courtoisie peut être effectué par les chargé.e.s de clientèle. Cet entretien permet de faire le point sur l'emménagement, apporter des réponses manquantes aux locataires, etc.

Retrouvez les résultats de l'année 2020 ci-dessous.