“Bien vivre dans votre logement” : le nouveau guide des locataires d'Elogie-Siemp
Il y a un an, nous avons souhaité revoir les informations contenues dans le guide « Bienvenue dans votre logement » remis lors de l'entrée d'un locataire dans son logement. Une nouvelle version repensée dans le cadre de notre démarche Culture client est consultable en ligne.
Une élaboration collective
En concertation avec les représentants des locataires, un groupe de travail a été constitué avec des collaborateurs des équipes de proximité (responsable d'agence, responsable de secteur, gestionnaire locatif, assistante d'agence, gardiens et gardiennes), des équipes de la direction de la gestion locative, de la maintenance technique et de la communication.
L'idée : identifier les éléments manquants avec le double regard « expertise métier » et « attentes des locataires ».
Bien vivre dans votre logement
Le résultat de ces échanges : un document d'une trentaine de pages qui s'adresse aux nouveaux comme aux anciens locataires, tout au long de la vie de leur bail.
Un contenu riche et complet
Il se divise en cinq parties correspondant à leurs besoins pendant tout leur parcours résidentiel :
- Vos contacts : savoir à qui s'adresser en fonction d'un besoin ou d'une demande ? L'accueil en agence.
- Votre Espace locataire : comment se connecter la première fois, qu'y trouver comme informations, quelles démarches faire en ligne (paiement, dépôt de documents, réclamations et suivi, etc.) ?
- Vous arrivez dans votre logement : découvrir son bail et réaliser l'état des lieux d'entrée.
- Vous habitez dans votre logement : les loyers et charges, l'assurance, le logement au quotidien, les problèmes techniques, les relations avec Elogie-Siemp et le voisinage.
- Vous quittez votre logement : l'état du logement, la visite conseil, l'état des lieux de sortie, le départ, le solde de tout compte et la suppression de l'Espace locataire.
Pour le découvrir, cliquez ici.
