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Technicien poste de travail et support utilisateurs h/f -CDI

Lieu : Paris 19

Vous souhaitez rejoindre une société forte d’une mission sociale ? Vous avez envie de vous investir dans une société pleinement engagée dans la transition digitale ? L’immobilier et plus particulièrement le logement social vous attire ? Rejoignez-nous !

Élogie-Siemp, 3e bailleur social de la Ville de Paris, gère un patrimoine de plus de 29 000 logements à Paris et en banlieue. Forte de plus de 500 collaborateurs, Élogie-Siemp ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville en matière de production de logements sociaux, d’amélioration de la qualité de service rendu aux locataires et de prise en compte des mesures environnementales.

Au sein de notre direction des systèmes d'information, nous recherchons un Technicien poste de travail et support utilisateurs h/f, pour compléter notre service infrastructure et support.

 

MISSIONS ET CONTRIBUTIONS GLOBALES

Le technicien poste de travail et support utilisateurs :

  • Assure la préparation et le déploiement des outils de travail informatiques, les affectations et le suivi des inventaires,
  • Assure le bon fonctionnement de l'environnement de travail et du matériel fourni à chaque utilisateur (ordinateur, smartphone, imprimante, périphériques, …) afin de garantir la continuité de service,
  • Assure le suivi et l'évolution des outils de déploiement, de télédistribution.
  • Assure la coordination des activités de support, le suivi des incidents, des problèmes et des changements
  • Assure le suivi des partenaires en accord avec la politique de la société.
  • Assure le contrôle de la conformité des équipements avec les référentiels suivant les procédures de la société.
  • Assure le suivi du parc informatique.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

 Expertise technique

  • Poste de travail et réseau
  • Diagnostic et traitements des incidents
  • Virtualisation du poste de travail
  • Outils d'inventaire et de gestion de parc
  • Sécurité du poste de travail (Firewall, Antivirus, mises à jour, …)
  • Outils de télédistribution et de suivi de la conformité
  • Solutions d'impression

Gestion des projets

  • Assure la coordination dans le cadre des projets d'Infrastructure du poste de travail en lien avec les équipes DSI
  • Sollicite et coordonne les fournisseurs (de services) le cas échéant.
  • Contribue aux projets impactant l'environnement poste de travail
  • Est force de proposition sur les projets d'évolution de l'environnement poste de travail, anticipe les besoins et intègre les évolutions technologiques.

Support de Niveau 1 et 2

  • Le pôle Pole Systèmes, Réseaux et sécurité des autres pôles de la DSI
  • Traite les incidents de niveau 1 ou 2 ou Escalade vers les fournisseurs (de services) si besoin.
  • Coordonne la résolution de tickets d'incidents nécessitant une expertise transverse

Effectuer de la veille technologique sur l'infrastructure pour en anticiper les évolutions et conseiller les Métiers

Indicateurs de performances :

  • La qualité des reporting mis à disposition.
  • Le respect des engagements de la DSI
  • La résolution des incidents complexes.
  • Le niveau de satisfaction client sur le périmètre concerné.
  • La pertinence des évolutions proposées pour limiter les incidents.

APTITUDES ET COMPETENCES REQUISES :

 Connaissance des enjeux et processus Métiers.

  • Capacités d’analyse et de mesure des impacts
  • Excellent sens relationnel,
  • Sens de l'organisation, rigueur,
  • Dynamisme
  • Bonnes qualités rédactionnelles.

Systèmes et applications :

  • Windows 10
  • Outils bureautiques
  • Virtualisation serveurs (ESX…),
  • Virtualisation d'application (Citrix),
  • Architectures Windows,
  • Certifications appréciées

Réseaux et services Internet :

  • Maîtrise des environnements Ethernet (LAN/MAN/WAN)
  • Maitrise des environnement Office 365
  • Maîtrise du protocole TCP/IP et des services IP les plus communs (DNS, SMTP, SNMP)…
  • Certifications appréciées

 

QUALIFICATIONS REQUISES

  • BAC+2
  • Expérience de 5 ans dans un poste similaire
  • Anglais technique

 

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Et si c'était vous, notre candidat(e) idéal(e) ? Alors n'hésitez-plus et postulez !

 

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